Làm Lean tại khoa Dược: khó hay dễ?
Khi nhắc đến Lean trong bệnh viện, nhiều người nghĩ ngay đến sơ đồ dòng giá trị, 5S, hay loại bỏ lãng phí. Nhưng tại khoa Dược, Lean không chỉ là những công cụ mà là một sự thay đổi trong tư duy vận hành. Và chính điều đó khiến việc “làm Lean” tại đây… vừa dễ, vừa khó.
Dễ, vì hoạt động tại khoa Dược có tính quy trình cao, có dữ liệu, có đầu vào đầu ra rõ ràng. Các công việc như tiếp nhận thuốc, lưu kho, cấp phát, biệt trữ… đều có thể đo lường, chuẩn hoá, theo dõi hiệu suất. Với điều kiện đủ cam kết, khoa Dược có thể áp dụng Lean rất hiệu quả để rút ngắn thời gian, tối ưu tồn kho, giảm lỗi phát thuốc, và tăng độ chính xác trong cấp phát.
Khó, vì Lean không dừng ở kỹ thuật mà đòi hỏi tư duy cải tiến liên tục và phối hợp liên khoa. Một quy trình cấp phát thuốc sẽ không thể cải tiến trọn vẹn nếu các khoa lâm sàng kê đơn không chuẩn, hoặc quy trình trả thuốc thiếu minh bạch. Lean buộc chúng ta phải nhìn toàn hệ thống, phá vỡ “lãnh địa chuyên môn” để tối ưu cho bệnh nhân chứ không chỉ tối ưu cho từng bộ phận.
Do đó, làm Lean tại khoa Dược dễ nếu chỉ triển khai kỹ thuật, nhưng sẽ thật sự mang lại giá trị khi cả hệ thống cùng thay đổi cách nhìn về chất lượng, hiệu quả và vai trò của cải tiến. Và đó là hành trình mà mỗi khoa Dược tiên phong đều cần mạnh dạn bước đi.
Vân Nguyễn, 06/6/2022
