Theo định nghĩa của ISO, “rủi ro” là tác động của sự không chắc chắn đối với kết quả mong đợi. Nói cách khác, rủi ro không chỉ mang nghĩa tiêu cực mà còn bao gồm cả khả năng xuất hiện của cơ hội khi có sự không chắc chắn. Chính vì vậy, quản lý rủi ro theo ISO không chỉ là phòng tránh mà còn là khai thác cơ hội từ sự không chắc chắn.
Chiến lược ứng phó rủi ro theo đó cũng có thể chia thành 2 nhóm: nhóm rủi ro tiêu cực (threat) và nhóm rủi ro tích cực (opportunity).
Sau đây là 3 chiến lược ứng phó với rủi ro tiêu cực:
-
Né tránh rủi ro (Avoid)
Mục đích: Loại bỏ hoàn toàn nguyên nhân rủi ro
Hành động: Thay đổi kế hoạch để rủi ro không còn tồn tại
Ví dụ:
- Không triển khai kỹ thuật mới khi chưa đủ năng lực
- Ngừng sử dụng thuốc nguy cơ cao
- Không tiếp nhận ca vượt khả năng chuyên môn
Đây là chiến lược mang lại hiệu quả cao nhất, nhưng nhược điểm là có thể làm mất cơ hội phát triển.
-
Chuyển giao rủi ro (Transfer)
Mục đích: Chuyển trách nhiệm sang bên khác
Không làm rủi ro biến mất, chỉ chuyển người chịu hậu quả.
Ví dụ
- Thuê bảo trì thiết bị y tế
- Mua bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp
- Gia công bên ngoài (outsource) các xét nghiệm
Đây là chiến lược rất phổ biến trong quản trị bệnh viện hiện đại.
-
Giảm thiểu rủi ro (Mitigate)
Mục tiêu: Giảm xác suất hoặc mức độ hậu quả
Đây là chiến lược được dùng nhiều nhất trong ISO 7101.
Ví dụ
- Double-check thuốc nguy cơ cao
- Checklist phẫu thuật
- Đào tạo giao tiếp SBAR
Hành động này không loại bỏ rủi ro, nhưng làm hệ thống an toàn hơn.
Bệnh viện của bạn đang áp dụng chiến lược nào?
[Đón xem bài tiếp theo: 3 chiến lược ứng phó rủi ro tích cực hay cơ hội]
Vân Nguyễn
